発信履歴が2重で登録される

ナレッジの対象

PCブラウザ：〇 iOS：〇 Android：〇

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1.発信する際の発信方法が、直接発信の場合（Android）

発信方法とは、PHONE APPLI PEOPLE上で、連絡先の電話番号をタップした時に表示されるものです。

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直接発信の場合、PHONE APPLI PEOPLEにて発信履歴を登録する機能がデフォルトで有効になっています。
Androidの設定で、発信履歴を登録する仕組みがある電話アプリをデフォルトで利用する設定にして、直接発信をご利用の場合、PHONE APPLI PEOPLEからの発信履歴と、電話アプリからの発信履歴が登録され、2重に履歴が残ってしまいます。

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直接発信については、PHONE APPLI PEOPLEにて発信履歴を登録しない設定に変更する事ができませんので、発信機能設定にVoIPアプリ用の設定をご登録の上、直接発信ではなくそちらをご利用ください。

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■設定方法
　①PCブラウザ版PHONE APPLI PEOPLEに、管理者権限のあるユーザでログインする

　②管理 > 企業情報 > スマートフォン発信機能を開く

　③発信設定1～10のいずれかに、設定を登録する

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　詳しい設定方法については、以下管理者ガイドをご参照ください。

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ユーザガイド・管理者ガイド | PHONE APPLI PEOPLE | PHONE APPLI カスタマーサイト

→管理者ガイド

　→4.6. スマートフォン発信機能

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※発信機能設定をご利用頂いても、履歴が2重に登録される場合には、事項「2.発信方法が直接発信ではなく、発信機能を利用しての発信の場合」をご覧ください。

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2.発信方法が直接発信ではなく、発信機能を利用しての発信の場合

スマートフォン発信機能設定にて、「発信時に履歴を登録する」の設定が有効になっている場合、履歴が2重に残る可能性があります。

以下の手順にて設定をご確認ください。

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■確認方法

　①PCブラウザ版PHONE APPLI PEOPLEに、管理者権限のあるユーザでログインする

　②管理 > 企業情報 > スマートフォン発信機能を開く

　③発信設定1～10のうち、ご利用の発信設定の箇所の「発信時に履歴を登録する」にチェックが入っている場合は、チェックを外して「更新」する

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「発信時に履歴を登録する」の設定が有効になっている場合の動作イメージ

「発信時に履歴を登録する」の設定が無効になっている場合の動作イメージ

上記により解決しない場合は、貴社管理者からクラウドサポートへご連絡ください。