着信時に受話できない、片通話になる

ナレッジの対象
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PEOPLEアプリは電話帳アプリとなり、アプリ自体には通話機能は無い為、
受話できない、または片通話になる事象については端末で使用している電話アプリ側の挙動と考えられます。

発信に関しても連絡先の電話番号をタップして番号情報を指定された電話アプリに渡しているだけで、
発信動作自体は電話アプリにて行われます。

片通話について

通話中に相手の声やこちらの声だけが聞こえない状態を「片通話」と言います。
片通話が起きる原因について一般的には以下が原因と言われております。
・端末の通信状況(Wi-Fi経由、モバイル回線)
・SIM差込
・スマートフォン側の設定
・特定の電話との通話で発生する(通話相手起因)

PEOPLEアプリ起因かを調べるには、PEOPLE利用せず直接電話アプリから発信して事象が発生するかを確認し、
もし発生する様であれば、電話アプリ側起因の事象と思われるため、電話アプリベンダーに調査をご依頼下さい。
電話アプリからの直接発信では発生せず、PEOPLE経由で発信した時のみ発生する場合は、
以下の情報を確認して、貴社管理者よりクラウドサポートへお問い合わせください。

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・スマートフォン機種

・OSのバージョン

・PEOPLEアプリのバージョン

・発信時にご利用されている電話アプリ

・以下の操作について発信操作から画面遷移が確認出来るスクリーンショットか動画

・ご申告の端末のアプリのアカウント画面のスクリーンショット(有効な発信機能箇所も含め)

　【その他 > 設定 > アカウント】から確認
・通信種別(モバイル回線/社内Wi-Fi経由)
・PEOPLEアプリ起因の場合は、アプリ再インストールしても事象が起きるかを確認した結果

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