連絡先ダウンロードで端末に登録した連絡先が、アプリからの操作で消えない

ナレッジの対象

PCブラウザ：ー　iOS：〇　Android：〇

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連絡先ダウンロードでダウンロードいただいた連絡先は、アプリの「ダウンロード > 端末内連絡先の削除」から

削除いただくことができます。

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しかし、端末内連絡先の削除の「電話帳・フォルダを選択」や「ダウンロードした連絡先をすべて削除（iPhoneのみ）」

が有効化されていない場合、以下の原因が考えられます。

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・PEOPLEアプリから連絡先へのアクセスが許可されていない

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　アプリの許可については、以下で実施いただく必要があります。

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　□iOSの場合

　　① iPhoneの「設定 - プライバシーとセキュリティ - 連絡先」を開く
　　② 「PEOPLE」をONに変更する

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　□Androidの場合

　※OSのバージョンや機種により、メニュー名や画面の遷移が異なる場合があります。

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　　① Androidの「設定 - アプリ ‐ PEOPLE ‐ 権限」を開く　

　　② 「連絡先」をONに変更する

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　MDMなどにより、アプリから連絡先へのアクセスが許可されていない場合は

　MDM側で許可していただく必要があります。

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・ダウンロードした履歴が残っていない

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　ダウンロードした履歴はアプリが保持しているため、「設定の初期化」や再インストールをされている場合、

　ダウンロードの履歴もリセットされてしまいます。

　そのため、こちらに該当している場合は、端末側で直接削除いただく必要があります。

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また、iPhoneにて「電話帳・フォルダを選択」や「ダウンロードした連絡先をすべて削除」を

実施したにもかかわらず、端末から連絡先が消えていない、削除中のまま終わらない、

削除が失敗する場合は以下の原因が考えられます。

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・ダウンロードした時点のリストが存在していない

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　iPhoneではダウンロードの際に連絡先はリストというものに登録された状態で端末に登録されます。

　リストは、端末の電話帳の連絡先の画面で、左上の「リスト」を開くことで管理できます。

　アプリからダウンロードした連絡先の削除を実施した際は、ダウンロードした時点で作成された
　リスト単位で行われるため、ダウンロード時点のリストを削除するか名前を変更した場合は、

　紐づくリストがないため、削除ができなくなります。

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・ダウンロードした連絡先をリストから取り除いた

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　こちらも同様にダウンロードの際に作成されたリストから取り除かれた連絡先は、

　削除の対象となりません。

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解消されない場合は、貴社管理者よりクラウドサポートへお問い合わせください。