クラウドサポートへの問い合わせ記載項目について

2023/05/22

ナレッジの対象
PCブラウザ:〇 iOS:〇 Android:〇

スムーズな調査には下記の詳細情報が必要になります。
該当部分を確認の上、ご依頼頂く様お願い致します。

■問い合わせを行いたい内容を記載する

・管理者様からの問い合わせの場合、開通通知書にあるご契約番号
 (開通通知書は貴社システム管理者が把握している)
 ご利用のPA PEOPLE/連絡とれるくんがバージョンv.1.44.x以降の場合は

 管理機能からもご確認出来ます。

  管理>企業情報>社名ロゴ 契約番号欄
・問い合わせしたい詳細を記載する

・想定外の動作が起きる場合は以下も追記する

■PA PEOPLE共通問い合わせの事項

・エラーが出る場合どのようなエラーかを記載する
 (どのような操作を実行した後に出るエラーなのか、エラー文も記載する)
・管理者設定画面での問い合わせなのか記載する
・ユーザ操作画面での問い合わせなのか記載する
・事象の発生日時と事象の継続性
 (いつから始まり、現在も続いているか)
・事象の再現性
 (常に発生しているか、時々発生するものなのか)
・事象の範囲
 (ユーザ全員で発生しているか、複数名なのか、1人だけなのか)
・事象の出ているユーザのログインID
・上記ユーザで事象が起こった日時を記載する
 (何月何日何時何分程度)
・オプション機能に関する想定外事象が発生する場合はオプション機能名を記載する
 (ログイン認証方式、PBX連携、TSVインポート連携、Teams連携など)

■スマートフォンでPA PEOPLEを利用している時の記載事項

・iPhone/androidどちらの端末で事象が発生しているかを記載する
・端末型式:
・OS version:
・PA PEOPLE version:
 (その他>設定>情報のバージョンに記載あり)
・事象の動画やスクリーンショット取得
・MDM(Mobile Device Management)、MAM(Mobile Application Management)の利用有無
・端末の通信接続が社内Wi-Fi経由、モバイル通信経由なのか

■PCでPA PEOPLEを利用している時の記載事項

・どのブラウザを使用しているか
 (場合によりブラウザのバージョンをお聞きする場合が御座います)
・事象の動画やスクリーンショット取得

上記必要情報を取りまとめ、貴社管理者よりクラウドサポートへお問い合わせください。

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