発信時に電話アプリが起動するが、コール（通話）が始まらない

ナレッジの対象

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PA PEOPLEからの発信操作で電話アプリが起動するが、コールや通話が始まらない場合、

原因は主に以下が考えられます。

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・対象の電話アプリがご利用出来ない状態

・PA PEOPLEの電話番号の登録が誤っている

・PA PEOPLEの発信設定が誤っている

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そのため、PA PEOPLEを利用せず、直接電話アプリ側で発信出来なかった電話番号を入力し、

発信が可能であるかご確認ください。

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その結果、直接電話アプリから電話番号を入力し、PA PEOPLEを利用していない場合も

発信出来ないということであれば、電話アプリか通話サービス側の問題と考えられますので、

そちらのベンダーへお問い合わせいただけますでしょうか。

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直接電話アプリから電話番号を入力した際は問題がなく、PA PEOPLEを利用時のみ
発生しているということであれば、電話アプリ側でPA PEOPLEを利用しなかった場合と

PA PEOPLEを利用した場合の履歴の発信番号に差分が無いかご確認ください。

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発信番号に差異があった場合は、PA PEOPLEに登録された電話番号と、

スマートフォン発信機能の発信設定に誤りがないかご確認ください。

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発信設定については、以下からご確認いただきます。

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1.PCブラウザから管理者でログイン

2.「右上の名前 > 管理」から、管理画面を開く

3.管理画面から、「企業情報 > スマートフォン発信機能」を開く

4.発信設定の一覧から、ご利用の発信設定の「表示名」を探します

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解決しない場合や、判断が難しい場合は、貴社管理者よりクラウドサポートへお問い合わせください。