通話中の着信が着信履歴に登録されない

2025/07/24

ナレッジの対象

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PHONE APPLI PEOPLE（以下、PEOPLE）の履歴は、端末の電話アプリの履歴を取得して表示する仕様となります。
その為、電話アプリに履歴が残っていない場合は、PEOPLEでも履歴が残りません。
端末の電話アプリに履歴が残っているかご確認ください。

お使いの機種や端末の設定によっては通話中に来た着信が履歴に残らない場合がございますので、

その場合は、購入元のキャリアや端末メーカーにお問い合わせください。

なお、端末の電話アプリに履歴が残っているにも関わらず、PEOPLEの履歴に反映されていない場合は、

状況について確認させて頂きますので、以下の情報をご確認の上、クラウドサポートにお問い合わせください。

PEOPLEに反映されていない履歴の日時（mm/dd hh:mm）（調査が必要な場合、膨大な量のログから調査致します為、何日の何時何分等、できる限り詳しい情報をお願い致します）
PEOPLEに反映されていない履歴の電話番号
事象発生ユーザのログインID ※確認方法：スマホアプリの設定＞アカウント＞ログインID
事象発生端末の機種
OSのバージョン
アプリのバージョン ※確認方法：スマホアプリの設定＞情報＞バージョン
事象発生ユーザ数（特定のユーザ、または複数ユーザ、全体で起きている等）
ご利用の電話アプリ（標準電話アプリ、またはVoIPアプリやクラウドPBX等の利用あれば、アプリ・サービス名）
MDM等の端末管理システムや、セキュリティツールの利用があれば、製品名
以下の画面のスクリーンショット

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