よくあるご質問
電話帳
- 共有電話帳フォルダの並び順を変更したい
- アプリでプロフィールが表示出来ない
- 社内電話帳や着信画面の部署の並び順を替えたい
- 共有電話帳の権限付与方法を教えてほしい
- アプリで一括メールの際に特定のメールアプリから送信したい、送信出来ない
- 電話帳でメールアドレスをタップしても反応しない
- ログイン時に「お使いのデバイスのポータルサイトアプリが古いため、このアプリは…」と表示された
- 閲覧権限を持っていないユーザでも共有電話帳が参照できてしまう
- 社内電話帳に表示されないユーザがいる
- 管理者からユーザの個人電話帳の連絡先を確認できますか？
- 部署の並び順の仕様を確認したい
- 全利用者で共有電話帳を参照できるようにしたい
- 利用可能ユーザ数を増やしたい
- 「ユーザを削除できません。 共有電話帳の編集権限をもつユーザがいなくなってしまいます。 ほかのユーザに権限を付与してから、再度削除を実行ください。」と表示された
- 部署紹介(INTRODUCTION)とは
- 連絡先の並び順を変更したい
- マイプロフィールの検索対象項目
- PA PEOPLEアプリの履歴画面で不在着信が赤色で表示されない
- グループから連絡先が削除されてしまった
- PCブラウザから一括メールを送信しようとした際に反応しない
- 複合機から読み取った名刺が「ファイル一覧の取得しました。」と表示され、共有電話帳にアクセスできない
- ユーザの顔写真を登録したい
- PA PEOPLEに発信履歴が残らない
- 社外電話帳（共有／個人）に作成可能なフォルダ数に上限はありますか？
- 海外からの着信時に名前が表示されない
- 共有電話帳の権限の所有者を確認したい
- 社内電話帳の検索対象項目を知りたい
- マイプロフィールの「スキル」「ツール＆テクノロジー」「資格」の予測候補を削除したい
- ユーザの顔写真を登録したが横向きになってしまった
- 個人電話帳に登録してある連絡先を共有電話帳へ移動させたい
- 代理編集とユーザ管理の違いを教えてほしい
- 管理者アカウントを変更したい
- 電話帳登録件数の上限を増やしたい
- グループタップ時に「エラー <groupIds:[XXXX]><userId:XXX> group not found.」と表示された
- ユーザ間で電話帳の連絡先を引き継ぎたい
- ユーザタイプを基本利用ユーザ以外に変更した場合、個人電話帳データは削除されますか
- 「連絡先出力」で出力される項目や値を変更したい
- 社外電話帳（共有電話帳、個人電話帳）の検索対象項目を知りたい
- 共有/個人電話帳フォルダの中にサブフォルダを作りたい
- PA PEOPLEに表示される情報のコピーを制限したい
- 社外電話帳の登録件数と一覧表示件数が違う
- 部署タップ時に「操作を完了できませんでした。(phoneAppli_RTK.ResponseError エラー2)」と表示された
- 名寄せの仕様
- PA PEOPLEアプリの「電話発信」の利用用途を知りたい
- 個人電話帳の利用を制限することはできますか
- 発着信履歴を削除したい
- 社外電話帳（共有電話帳、個人電話帳）の登録時に「ライセンスが不足しています。」と表示された
- ユーザのログインIDを変更したい
- 社外電話帳（共有電話帳、個人電話帳）フォルダタップ時に「エラー このフォルダに対する閲覧権限がありません。管理者にご連絡ください。」と表示された
- どのユーザも編集できない共有電話帳フォルダが存在する
- ユーザ登録時に「ログインIDのドメインが許可されていません。」と表示された
- グループタップ時に「エラー 操作を完了できませんでした。(phoneAppli_RTK.ResponseErrorエラー2)」と表示された
- グループに登録された連絡先をエクスポートしたい
- 部署タップ時に「エラー <tenantId:XXXX><divisionId:XXX> divisionId not found.」と表示された
- PCブラウザの社外電話帳検索方法
- 社外電話帳（共有電話帳、個人電話帳）フォルダタップ時に「エラー このフォルダは存在しません。」と表示された
- 削除したデータを復元したい
- 部署階層の作成上限はありますか
- 社外電話帳（共有電話帳、個人電話帳）の連絡先タップ時に「エラー このユーザは存在しません」と表示された
- 社内電話帳のユーザタップ時に「エラー このユーザは存在しません」と表示された
- 共有電話帳の管理について「1人以上の編集者が必要です。ユーザに編集権限を付与してから、組織の編集権限を変更してください。」と表示された
- スマートフォンアプリで行き先を表示させたい
電話帳アップロード
- 連絡先アップロードを行ったが、一部の連絡先しかアップロードされなかった
- 連絡先アップロードにて「アップロード」が反応しない
- 連絡先アップロードの際に、登録内容がPA PEOPLEのどの項目と紐づくのか
- 連絡先アップロードしたら同じ連絡先が重複して登録された
- 「電話帳アップロードを利用するには、iPhoneの「設定」より「プライバシー」を開いたあと「連絡先」から本アプリをONにしてください。」と表示された
電話帳ダウンロード
電話連携
- 発信履歴が2重で登録される
- PA PEOPLEから発信する際に、特定の電話アプリを使って発信したい
- 発信時にVoIPアプリに遷移するが発信できない
- プレフィックスを付与して発信したい
- 発信者が発信している番号を確認したい
- PCで着信通知が表示されない
- Webex Callingの発着信履歴がPA PEOPLEに登録されない
- 連絡先で電話番号をタップしても、反応しない
- 着信履歴が表示されない
- PA PEOPLEから直接ショートメール(SMS)を送信したい
- PA PEOPLEから発信しようとした際に、「対応するアプリケーションがインストールされていません。ストアに移動しますか？」と表示される
- SMSを一括で送信したい
- PCブラウザから電話を発信したい
- スマートフォン発信機能の内線番号発信時、外線番号発信時に表示される条件を知りたい
名前表示
- 着信拒否設定と着信IDのトグルが読み込み中になる
- 名前解決できる電話番号項目について
- SMSが名前解決されない
- 着信ポップアップが表示されない
- 着信時に発信者とは別の名前が表示された
- 代表番号など複数名で利用している電話番号からの着信時に表示される名前を固定したい
- 着信時に発信者の名前が表示されない
PA Sync
- iPhoneの「着信拒否設定と着信ID」にPEOPLEが表示されない
- PA Syncは自動同期されるのか
- PA Sync実行時に「着信拒否設定と着信ID」にて本アプリを有効にするよう表示された
- PA Syncとは、どのような機能か
- PA Sync実行時に「連絡先の同期に失敗しました。しばらく時間をあけてから、再度試してください。」と表示された
- PA Sync同期促進案内ポップアップが出ない
名刺管理
- 複合機から名刺を登録した際にOCR処理に失敗する
- リコー社製複合機のPIN番号を間違えロックされてしまった
- スマートフォンで名刺撮影時に「名刺自動検出」が有効になっていると撮影できない
- 削除した退職ユーザの登録した名刺情報は消えてしまうのか
- Scansnapで名刺取り込み後、PhoneAppli Card Assist起動時に「コマンドラインパラメーター」と表示された
- 二次元コード読み取り後の保存時に、「エラー このフォルダに対する閲覧権限がありません。管理者にご連絡ください。」と表示された
- 二次元コード読み取り後に保存時に、「エラー 保存に失敗しました。」と表示された
- 名刺を読み込んでから登録されるまでの時間を知りたい
- 名刺画像から連絡先を新規登録したい
- PhoneAppli Card Assist（PACA）をダウンロードしたい
- 名刺を読み込ませたら、名刺に記載されていない、または記載と異なる情報が登録された
- 名刺スキャンする際の対応機種について
- 「Eight」で取り込んだ名刺をPEOPLEに連携したい
- オペレータ入力によってオペレータが登録する項目を知りたい
- スマートフォンアプリでの名刺読み取り時に日本語、英語が選択できない
- 登録した名刺が会社機能にグルーピングされない
- 名刺読み取り時に「エラー 名刺画像のアップロードに失敗しました。再度実行してください。」と表示された
- 連絡先登録時に「電話帳登録数のライセンスが不足しています。管理者にご連絡ください。」と表示された
- PEPOLEで連絡先を削除してもSansanからデータ連携されて再登録されてしまう
- 名刺を両面(表裏)登録したい
- 「読取」選択後、「二次元コード」「名刺」タップ時に「確認 保存する電話帳を選択してからカメラを起動してください。」と表示された
- 名刺読み取り時に、「エラー このフォルダに対する閲覧権限がありません。管理者にご連絡ください。」と表示された
インポート/エクスポート
- ユーザインポートする際、「PASSWORD」項目が必須の為、インポート後に毎回パスワード変更が必要になってしまう
- 部署をインポートする方法
- 社外電話帳でインポートはあるがエクスポートがない
- インポートファイルは全て上書き(全件更新)になるか追加分(差分更新)だけでいいか
- 社内電話帳のインポート時のエラー一覧
- 社外電話帳のエクスポート、インポート操作を教えてほしい
- 社外電話帳（共有電話帳、個人電話帳）のインポート時に「ライセンスが不足しています。」と表示された
- 社外電話帳（共有電話帳、個人電話帳）のインポート時のエラー一覧
- 部署のインポート時のエラー一覧
- TSVファイルの編集方法
- 対応しているVcard形式のバージョン
- TSVインポートが終了しない
- 他社サービス、製品の連絡先データをPA PEOPLEに取り込みたい
- 全ユーザ、または複数ユーザの「初回認証を受け付る」を有効にしたい
- インポートにて登録した電話番号の先頭の0（ゼロ）が消えてしまう
- TSVファイルの編集で改行を反映させたい
- タグデータインポート時のエラー一覧
- 電話帳フォルダ内の一部のデータのみエクスポートしたい
- vCard（.vcf）を社外電話帳へインポートする際に『文字コードが不正です』と表示される
- vCard(.vcf)ファイルからインポートした際に、氏名が「名 姓」の並びになる
- 「エクスポートできない電話帳です」と表示されエクスポートが失敗する
- スマートフォンアプリで社内電話帳、社外電話帳（共有/個人）をエクスポートできるか
初期設定
- PA PEOPLEのロゴ画像変更したい
- ログインIDはメールアドレス形式以外の値で登録出来るのか
- スマートフォンアプリからの発信時に発信履歴を残したくない
- 利用規約下部の「同意する」ボタンがグレーアウトしてタップできない
- 初期設定時に「利用規約を表示できません」と表示された
- スマートフォンアプリの初期設定方法を教えてほしい
ログイン
- SAML認証を使っているがログイン時にパスワードを求められる
- ログイン時に「入力されたIDは使用できません」と表示された
- PCブラウザからログインしようとすると「入力された ID あるいはパスワードが正しくありません」と表示される
- PEPOLE切り替え後のPCログイン方法
- 「エラー サーバへの接続に失敗しました。～」と表示されログイン出来ない
- PHONE APPLIを起動しようとすると「Application Error」アプリケーションエラーが表示されて開くことが出来ない
- Android フィーチャーフォン用PEOPLEアプリでログインボタンが押せない
- SAML認証の証明書の更新方法が知りたい
- パスワードを変更したい
- ブラウザでのアクセス時に「このページは現在利用できません」と表示された
- セッションタイムアウトと表示された
- Microsoft Teams版にて、毎回ログイン情報の入力が求められる
- ログイン時に「ご利用のネットワークからのアクセスは制限されています。」と表示された
- ブラウザがローディング画面のままになる
- パスコードを忘れてしまった
- アプリからログアウトしたい
- 「認証に失敗しました。アカウントが存在しないか、ログインできないユーザタイプです。アカウントをご確認ください。」と表示された
- 「Intune ポータル サイトのアカウントと一致していません。ログインIDを正しく入力してください。」と表示される
- PCブラウザのログイン画面で「次へ」を押すまでパスワードの枠が表示されなくなった
外部連携
- Microsoft Entra ID連携（旧名称AzureAD連携）の処理結果にサーバへの接続に失敗しましたと表示される
- Microsoft Entra ID連携の紐付け設定の項目を増やしたい
- Microsoft365連携でスケジュールが表示されたり、表示されない場合がある
- Sansan連絡先同期の同期状況が×になっている
- スマートフォンアプリでプレゼンスやスケジュールが表示されない
- OSのアップデート後、PA PLACEに居場所情報が表示されなくなった
- Microsoft Entra ID連携（旧AzureAD連携）の処理結果に「response error - code: 403」が表示された
- 「Microsoft 365 連携に失敗しました。再度アカウントを認証してください。」と表示された
- Microsoft365連携でUPNが変更になり、再度AzureADの認証を行う場合について
- 「Sansan連絡先同期」で「PHONE APPLI PEOPLE」の名刺データを「Sansan」に取り込むことは可能か
- sansanで登録した名刺を削除した場合、PA PEOPLEに同期された名刺データはどうなるか
- 「連携を有効にするために、Microsoft 365アカウントを認証してください。」と表示された
- Sansan連絡先同期設定の同期状況に「フォルダが削除されています」と表示された
- Sansan連絡先同期設定で接続テストを実施したが「接続に失敗しました。」と表示された
- Microsoft Entra ID（旧：AzureAD）からユーザを連携したい
オプション機能
- API連携したいが管理画面に「API」というタブがない
- プレゼンスやスケジュール連携を一部のユーザでさせない方法
- PA THANKSで送ったカードを削除したい
- PA THANKSのログを確認したい
- PA THANKSに顔写真を表示させたい
- 社内電話帳からPA THANKSを送りたい
- PLACEのフロアMAP表示がうまく調節出来ない
- THANKSカードのプッシュアップ通知について
- PA THANKSを利用したい
- Microsoft Entra ID連携の配布リスト、グループの取得条件の設定方法を確認したい
- 社内電話帳に表示される位置情報は何文字まで表示できるのか
- PA THANKSのいいねボタンがクリックできない
- PA THANKSのいいねを取り消したい
- PA THANKSを送りたい相手が検索で表示されない
- PA THANKSのポイントは何かと交換できるか
- THANKSカードを送りたい
- PA PLACEにスマートフォンの居場所情報のみ表示されなくなることがある
- PA THANKSで送ったカードを編集したい
- PCブラウザからWebex Calling連携で発信しようとすると、「発信に失敗しました。電話システムを利用して発信するには認証が必要です。」と表示される
- PA THANKSを開いた際に特定の部署を表示させたい
- PA THANKSで送れるポイントの上限を増やしたい
- PA THANKSで送るポイントの選択肢を増やしたい
- PA CLIENTで着信ポップアップが表示されない
- フロアの表示順を変更したい
- ユーザインポートオプションを契約後に送信元グローバルIPアドレスを追加、もしくは削除は可能ですか
- ユーザインポートオプションの通知メール本文内の「<結果>受付失敗」で、どのようなケースで受付失敗することがありますか
- ユーザインポートオプションの通知メール本文内の「<結果>受付失敗」の原因は、どこで確認ができますか
- ユーザインポートオプションの通知メール本文内のエラー内容はどこで確認できますか
- ユーザインポートオプションのメール通知先はいくつまで指定できますか
- ユーザインポートオプションを契約後にメール通知先を変更は可能ですか
- ユーザインポートオプションのTSVファイルはいくつまで指定できますか
- ユーザインポートオプションとは？
- ユーザインポートオプションのインポート処理時間は指定できますか
- ユーザインポートオプションのファイル送信元となるグローバルIPアドレスはいくつまで指定できますか
- ユーザインポートオプションのインポートサーバ（SFTP）のログインID、パスワードはいつわかりますか
- THANKSにて送信者名、受信者名が「THANKS」と表示されている
- THANKSにて、送信者、受信者をクリック時に「クリックしたユーザのプロフィール は閲覧できません」と表示された
- ユーザインポートオプションを契約後に処理時間の変更は可能ですか
- ユーザインポートオプションを契約後にTSVファイル名の変更は可能ですか
- PHONE APPLI PEOPLE Salesforce連携オプション機能 マッピング項目について
- PHONE APPLI PEOPLE Salesforce連携オプション機能 リード／取引先 自動判別連携機能
- PHONE APPLI PEOPLE Salesforce連携オプション機能 トライアルについて
- PHONE APPLI PEOPLE Salesforce連携オプション機能 導入前確認事項
- PHONE APPLI PEOPLE Salesforce連携オプション機能 社外連絡先FAQ
- PHONE APPLI PEOPLE Salesforce連携オプション機能 取引先・リード・キャンペーン連携FAQ
- PHONE APPLI PEOPLE Salesforce連携オプション機能 データ連携/その他FAQ
- PHONE APPLI PEOPLE Salesforce連携オプション機能 アップデート方法について
- 取引先責任者レコードからPEOPLEの詳細画面へ遷移させる方法について
セキュリティ
- 初期パスワード変更を有効にしているのに、ログイン時にパスワード変更の画面が表示されない
- 「このアプリにおける組織のデータへのアクセス要件を確認しています。」と表示される
- PHONE APPLI社とPHONE APPLI PEOPLEのセキュリティに関する体制などを教えてください
- 複数スマートフォンを持つユーザの特定の１台のみ接続可能としたい
その他
- 発信時に電話アプリが起動するが、コール（通話）が始まらない
- 名刺オペレーター入力の価格・契約に関するご質問について
- 着信時に受話できない、片通話になる
- PA PEOPLEアプリをストアからインストールできない
- 開通通知を再送してほしい
- Microsoft Teamsの言語を切替えた際にTeams版PEOPLEの言語が切替わらない
- Microsoft IntuneによるAndroid Enterpriseの仕事用プロファイル（COMPモード）利用時の注意点
- apkファイルでのアプリインストール方法
- スマートフォンアプリの最新バージョンがストアに公開される前に動作確認したい。提供して欲しい。
- ご利用のプラン確認方法
- PCブラウザに変更した内容が反映されていない
- 発着信履歴に知らない番号が登録されていたり、複数人で同じ発着信履歴になる
- PCブラウザで変更した内容が、スマートフォンアプリに反映しない
- 管理者が各ユーザの通話履歴情報を確認する方法
- iOS18に上げた後のウィジェット登録方法
- ユーザによってアプリに表示されるタブが異なる
- 契約番号の確認方法
- クイックダイヤルが表示されない
- アカウントを作り直した後に今まで使っていた個人電話帳が見れなくなった
- キャリアサービスの設定方法を教えてほしい
- 複数人で同じログインIDを利用したい
- PHONE APPLI Card Assistからの名刺画像のアップロードが失敗する
- Teams版PEOPLEで可能な操作について
- Sansanスマートフォンアプリ連携機能 提供終了のお知らせ
- スマートフォンの機種変更後もPA PEOPLEは利用できるか
- 管理者の連絡先を変更したい。メンテナンス案内の送付先変更
- 施設備品のライセンス数の確認方法
- 新しいMS Teamsで社内電話帳などの更新ができない
- 「移行データが利用できます」と表示された
- クラウドサポートへの問い合わせ記載項目について
- 「組織によって管理されています」が表示される
- ブラウザのコンソールログ取得方法
- 契約内容について確認したい
- リコー社製の複合機に関するお問い合わせ
- PCブラウザ版PA PEOPLEの画面が真っ白になり表示されない
- ガイドの保存先が知りたい
- メンテナンス、アップデート案内メールの宛先を変更したい
- ドメイン制限の許可ドメインを追加してほしい
- サービスの状態、最新のお知らせが知りたい
- PA PEOPLE管理画面から出力可能なログについて
- MDMを利用し初期設定項目を配信できますか
- 「移行の準備ができました」と表示された
- 未来日の着信履歴が残り、それ以降の着信履歴が取得できない
- クイックダイヤルをタップしても反応しない
- PA PEOPLEを利用可能なスマートフォンの機種を教えてほしい
- 「PHONE APPLI PEOPLEへの移行が推奨されています」と表示された
- 着信時に何番宛にかかってきたのか知りたい
- ガラケー、フィーチャーフォンでPA PEOPLEを利用したい