SwitchTalkとの電話帳連携で「電話帳サービスに接続できませんでした」とエラーになる

ナレッジの対象

PCブラウザ：ー iOS：〇 Android：〇

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SwitchTalkアプリにて「電話帳サービスに接続できませんでした」とエラーが表示される場合、いくつかの原因が考えられます。
以下についてご確認ください。

SwitchTalkアプリ

「電話帳サービス設定」画面の「サーバ」にPA PEOPLEログイン時に入力するサーバアドレスが正しく入力されており、打ち間違い等ない事をご確認ください。

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端末の電波状況が悪い、または不安定になっている可能性が考えられます。

電波状況が良い場所でお試し頂き、それでも改善がない場合は、モバイルデータ通信、もしくはWiFi のON/OFF、

端末電源のON/OFF をお試しください。

インターネットに問題なく接続可能で、他のアプリが正常にご利用頂けるかをご確認ください。

SwitchTalkアプリ画面の左上に表示されている、接続アイコンが接続状態になっている事をご確認ください。

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SwitchTalkの「電話帳サービス設定」画面の、APIキーは正しい値が設定されているかをご確認ください。

SwitchTalkアプリにて入力したAPIキーを全て削除した後、再度PA PEOPLEアプリからのコピー＆ペーストをお試しください。

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もし、PEOPLEのAPI設定、キー発行手順が不明な場合は、以下ガイドに記載がございますので宜しければご覧ください。

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https://phoneappli.net/product/guide/

→管理者向けガイド一覧

→各機能ごとのガイド

→PHONE APPLI API

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PEOPLE管理機能

サービス連携設定項目に間違いがないかご確認ください。

PEOPLEの管理機能にログイン後、「管理 > API サービス連携設定画面」より、以下の項目が設定されている事をご確認ください。

・社内連絡先とプロフィールの読み取り

・社外電話帳の読み取り

・電話番号による連絡先の読み取り

・発着信履歴の書き込み

・発着信履歴の読み取り

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SwitchTalk アプリに連携をする PEOPLE アカウントに、 API 権限が付与されているかご確認ください。

PA PEOPLE管理機能にログイン後、「ユーザ > ユーザ設定画面」より、API利用権限が有効になっている事をご確認ください。

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端末の設定

端末の省電力設定、もしくはデータセーバー設定が有効となっていることで通信に影響が出て、

メッセージが出力されている可能性があります。端末のマニュアルをご覧頂き、設定が無効となっていることをご確認ください。

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上記で改善されない場合、貴社管理者からクラウドサポートへご連絡ください。