1:1チャット機能、チャットコンソール

Q1. LINE公式とLINERの機能の違いは何ですか？

A. 下記の表をご参照ください。

Q2. 送信先オブジェクト以外に 1:1チャットを表示させることはできますか？

A.下記手順をご確認ください。

　1:1チャットを表示させたいオブジェクトに送信先オブジェクトの参照項目がない場合は、

　下記手順にて作成をお願いいたします。

​

【参照項目を作成】

1. 1:1チャットを表示させたいオブジェクトヘ参照関係項目を作成

2. 関連先は送信先オブジェクトを選択

3. 上記で作成した項目をページレイアウト上に表示し、LINERと連携済みのレコードを選択

【コンポーネント追加】

1. 項目を作成したオブジェクトのレコードを開き、右上の歯車アイコンから［編集ページ］を選択

2.「Anslut_CanvasMessage」を任意の場所にドラッグアンドドロップ

　  ※「Anslut_CanvasApp」と間違えないようにご注意ください。

3. 下記を参考に詳細設定を行う

友だち登録済のレコードにて設定いただくと、上記のようにチャットコンソールが表示されます。

友達登録されていないレコードで設定する際は、チャットコンソールは表示されないためご注意くださいませ。

​

4. 設定が完了したら［保存］をクリックし、ページレイアウトを有効化

　 組織のデフォルトもしくは必要なアプリケーションのデフォルトとして割り当てをお願いいたします。

​

​

Q3. LINERからお客様と個別で通話は可能ですか？

A. 有償のビデオ通話オプションの追加によって、ビデオ通話が可能となります。

　 ビデオ通話機能の詳細につきましては、「ビデオ通話機能」をご参照くださいませ。

​

​

Q4. お客様から送信されたスタンプの内容は確認できませんか？

A. LINERでは現在の仕様ですと、お客様（エンドユーザー）からスタンプが送信された場合１：１チャット上では「Sticker」という表示になります。

 　LINE公式アカウントからスタンプを確認いただくことが可能です。

​

​

Q5. お客様へPDFの送付はできませんか？

A. LINE側からの機能提供がなく、現状LINERから送付はいただけません。

​

LINEに直接、PDFを貼り付けることはできませんが、

PDFを保管し共有するクラウドサービス（Box、Dropbox、Onedriveなど）や、Salesforceの外部公開可能なライブラリより、共有URLを取得し、送付いただくなどのご対応をお願いできますと幸いです。

※LINERで対応していない種類のファイルが送信された際には、

  「注：LINEで対応していない種類のファイルが送信されました」というメッセージが届きます。

（ご参考）Salesforceヘルプ - ライブラリ

​

​

Q6. チャットコンソールで表示されるお友だちの名前を変更できませんか？

A. 新規（新しく追加される）お友だちの表示名は、任意の項目を表示させることが可能です。

 　また、既にお友だち登録をされている場合は、

   「チャットコンソールの顧客名を更新する」を参考にフローを作成いただくことで表示名を変更することが可能です。

​

設定方法につきましては、下記手順をご参考にしていただけますと幸いです。

​

1. LINER管理の［基本設定と接続先アカウント一覧］を選択

 　Heroku連携設定で［確認］をクリック

2.「編集」をクリック

3.「display_name」の項目を任意の表示したい項目に変更し、「保存」をクリック

　 例：下記画像の場合は、チャットコンソールで表示される表示名（display_name）を「会社名＋名前」にしたい場合

※下記画像のように、「本登録フォーム設定」にてフォームに対象の項目の入力欄を設定いただかなければ、

  「display_name」に紐づけができない場合がございます。

【カスタム項目の作成方法】

1. 送信先オブジェクトの項目とリレーションを選択

  ［新規］をクリック

2. データ型「数式」を選択し［次へ］をクリック

3. 数式の戻り値のデータ型「テキスト」を選択し［次へ］をクリック

4. 数式「会社名のAPI参照名 ＆ 氏名のAPI参照名」を入力し保存

以上となります。