1:1チャット機能、チャットコンソール

2021/07/29

Q1.グループラインとのメッセージやりとりはできますか?

A.現在の仕様ですと、不可能となっております。

Q2.送信先オブジェクト以外に 1:1チャットを表示させることはできますか?

A.下記手順をご確認ください。

1.該当オブジェクトヘ参照関係項目を作成します。

  関連先はリード(表示させたいオブジェクト)を選択してください。

スクリーンショット 2022-04-05 10.19.15.png


2. 上記で作成した項目を表示し、LINERと連携済みのレコードを選択します。

スクリーンショット 2022-04-05 11.01.18.png


3. 1で作成した参照項目のAPI参照名をトーク用コンタクト項目API参照名を入力します。

スクリーンショット 2022-04-05 11.01.42.png

以上となります。

Q3. 個別に手動メッセージを送信する場合はメッセージの改行ができませんか?

A.現状不可能となっております、事前にテンプレートを作成して送付いただくよお願いいたします。

Q4.LINERからお客様と個別で電話は可能ですか?

A.現状不可能となっております。

 ver1.50よりビデオ通話機能が有償オプションとして追加されました。

Q5.お客様から送信されたスタンプの内容は確認できませんか?

A.こちら現状不可能となっております。

Q6.お客様へPDFの送付はできませんか?

A. LINE側からの機能提供がなく、現状LINERから送付はいただけません。

LINEに直接、PDFを貼り付けることはできませんが、

PDFを保管し共有するクラウドサービス(Box、Dropbox、Onedriveなど)や、Salesforceの外部公開可能なライブラリより、共有URLを取得し、送付いただくなどのご対応をお願いできますと幸いです。


(ご参考)Salesforceヘルプ - ライブラリ

Q7.チャットコンソールで表示されるお友だちの名前を変更できませんか?

A. 新規(新しく追加される)お友だちの表示名は、任意の項目を表示させることが可能です。

※ 再度お友だち登録を行っていただかない限り、既にお友だちの場合の表示名は変更できません、

以下設定をお願いいたします。

①LINER管理の「送信先オブジェクト設定」を選択し、設定しているオブジェクト名をクリック

②「Heroku連携設定」タブを選択し「編集」をクリック

③「display_name」の項目を任意の表示したいものに変更し、「保存」をクリック
※下記画像の場合は、チャットコンソールで表示される表示名(display_name)を「会社名」にしたい場合の設定です。

MicrosoftTeams-image (29).png

※下記画像のように、「LINEログインのフォーム設定」にてフォームに対象の項目の入力欄を設定しないと「display_name」に紐づけができない場合がございます。

MicrosoftTeams-image (28).png

応用編

カスタム項目を作成し、マッピングすることで、「会社名+名前」などで登録することも可能です。

カスタム項目の作成方法は下記設定をお願いいたします。

①Salesforce右上[設定]をクリックし、オブジェクトマネージャーを選択

②クイック検索にて、送信先オブジェクトで設定しているオブジェクトを検索し、選択

③項目とリレーションを選択し、新規をクリック

・ステップ1:データ型[数式]

・ステップ2:項目の表示レベル[任意]

       項目名[任意]

       数式の戻り値のデータ型[テキスト]

・ステップ3:数式[会社名のAPI & 名前のAPI] (画像例:Company&LastName)

7FQL5Huy2QZqVEm1644375438_1644375442.png

下記は、会社名のAPI & 名前のAPI 実際の表示のされ方です。

MicrosoftTeams-image (35).png

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