LINEの友だち登録

Q1. 友だち登録は通常のLINE公式アカウントのQRコードで登録できますか？ 

A. お友だち登録は可能ですが、LINER上から発行するURLを通過されないとSalesforceに連携されません。

　 LINER管理の［LINE公式一覧］‐［LINK］の新規用URLもしくは既存用URLよりお友だち登録をお願いします。 

 　弊社ではお友だち登録の流れを3パターンご準備しておりますので、LINEフォームURLの 認証方式について を

　 ご参照ください。

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Q2. 既存用URLとは何ですか？

A. Salesfoeceの紐づけたいレコードのIDを既存用URL内に埋め込み、特定のお客様に案内するためのURLとなります。 

　 新規用URLと既存用URLの詳細につきましては「友だち登録の手順」をご参照ください。

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Q3. 外部キーが複数のレコードと一致した際はどのような挙動となりますか？

A. 最終更新日が最新のものに紐づきます。

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Q4. 友だち登録時に「登録をキャンセルしました」と表示され登録ができません 。

A. 友だち登録時にキャンセルされた場合など複数のパターンが考えられます。
   
1. お客様が友だち登録自体をキャンセルした場合

2. 友だち登録時の認証登録方法が「単独で表示」の場合において、下記画像 B の「キャンセル」をタップした場合。
　※本来は青枠の「戻る」をタップしていただくと登録フォームが表示されます。

3. 友だち登録時の認証登録方法が「認証画面埋め込み」の場合において、

　下記画像の A「友だち追加」をタップせずに B「許可する」をタップした場合。
　※ A「友だち追加」をタップして緑色にした後、B「許可する」 をタップいただくと登録フォームが表示されます。

友だち登録時の認証方式につきましては、LINEフォームURLの 認証方式についてをご参照ください。

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Q5. LINE友だち登録時に同期ステータスが「failure」になり同期されません。

同期ステータスが「failure」になった場合は、画像のように同期状態の欄に「failure」が表示されます。

「failure」となってしまった場合は、カスタムログをご確認ください。

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カスタムログを確認すると、failureになってしまった理由を確認できます。

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カスタムログの確認方法

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failureになると、「！」マークが表示されるので「！」マークをクリックします。

「！」マークをクリックすると、カスタムログのページに遷移します。

リクエスト・レスポンスの内容から、failureになった原因を確認していただくことが可能です。

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▼画像では入力規則が起因していることが確認できます

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よくある　failure になる場合の主な原因と対応策について

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①重複ルールや入力規則が原因の場合

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②正しい既存用URLでお友達登録がされていないことが原因の場合

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重複ルールが原因でfailureになっている場合は、下記画像のように条件を追加いただくことでエラー回避することが可能となります。

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正しい既存用URLでお友達登録がされていない場合は、送信された既存用URLをご確認いただきますようお願いします。

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画像のように、IDが変換されていない可能性がございます。

IDが変換されていることを確認し、再度URLからお友達登録をしていただけますと解消されます。

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重複ルールや既存用URL以外の原因としては、下記が挙げられます。

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・入力規則

・本登録フォーム作成後に、該当のSalesforce項目を削除、もしくは選択肢を変更している

・必須項目

・友だち登録後レコードが削除されている

・初期設定漏れ

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上記操作・確認を行っていただき解消しない場合は、その他の原因が考えられます。

解消しない場合は恐れ入りますがサポートへお問い合わせいただけますと幸いです。

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Q6. 「すでに登録は完了しています」と表示され、友だち登録ができません。

A. こちらはLINER連携が完了しているためです。

　 下記操作を行っていただき、再度お友だち登録をお試しください。

　 ※1,2,3,4は管理者様に 5はお客様（お友だち）に実施いただく内容です。

    ※LINEとSalesforceレコードの紐づけをし直したい/または同じLINEで再度登録テストをしたい場合も同様とな

　   ります。

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1.［LINER管理］-［LINE友だちデータ取得］-［友だち一覧］をクリック

2.  該当のレコードを選択し、［削除］をクリック

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3. 紐づいているSalesforceレコードを開き、[削除]をクリック

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   ※SalesforceレコードにLINE情報が残っている為、友だち一覧から削除するだけですと、再登録した際に

       新規レコードが作成されてしまいます。

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送信先オブジェクトが「Contact」の場合：

       「取引先責任者」オブジェクトを開き、該当のレコードを削除

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送信先オブジェクトが「Account」の場合：

      「個人取引先」オブジェクトを開き、該当のレコードを削除

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送信先オブジェクトがカスタムオブジェクトの場合：

        送信先オブジェクトに設定しているカスタムオブジェクトを開き、該当のレコードを削除

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4. ［LINER管理］-   [基本設定と接続アカウント一覧] - [LINK]をクリックし、お客様（お友だち）に既存用URL または 新規用URL を送付

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5. お客様（お友だち）にURLにアクセスいただき、 表示される本登録フォームの再登録を行っていただく

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Q6-1. 既存レコードを残したい場合はこちら

A. LINEとSalesforceレコードの紐づけをし直す場合で、既存のレコードを残したい場合 (例：誤って既存用URLを別の方に送って紐づいてしまった等は、以下をご参照のうえ、既存レコードからLINE情報を削除してからLINE再登録を実施してください。

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1. Line Friends (anslut__FriendLeadId__c) を消す、もしくは LINER連携用の項目をクリアにしてください。

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    LINER連携用の項目

　　 送信先オブジェクトが標準オブジェクトの場合： API名が anslut__ で始まる項目

        ※送信先オブジェクトがカスタムオブジェクトの場合 ： お客様自身が作成した項目をご確認ください

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2. チェックボックス型は 「false」 に設定をお願いします。

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Q7. 取引開始済みのリードに友だち登録する場合の挙動について

A. 以下ご参照ください。

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【リードから取引先責任者へ紐づく際の挙動に関して（新規用URL利用時）】

新規用URLから友だち登録し、フォームの内容が外部キーと一致した場合、取引開始済みのリードを通して既存の取引先責任者レコードに紐づく仕様となります。

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【リードから取引先責任者へ紐づく際の挙動に関して（既存用URL利用時）】

取引開始済みのリードレコードIDを既存URLに挿入していただくことで、取引開始済みのリードを通して

取引先責任者へ紐づく仕様となります。

※取引開始によって作成された取引先責任者レコードIDを挿入して登録した場合、

　Salesfoeceと同期されない仕様となります。

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Q8. ブロックされているかどうかを確認することはできますか？

A. ブロック済みかどうかは、以下「Is Following」項目で判断します。

　 チェックがFALSEの場合は、ブロックされている状態です。

※リアルタイム反映ではございませんご注意ください。

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【ブロックされている状態】

【ブロックされていない状態】

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ブロックされたLINEお友だちのリストビューを作成する場合は、下記条件で作成をお願いいたします。

以下、動画手順です。

【LINEブロック済みお友だちリスト作成方法】