LINE WORKS操作手順
2024/03/05
お客様を招待する
![スクリーンショット 2023-05-08 18.14.55.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618873/fMEAAAz8Glh/ozYMCVQjVEFqPzXIrkJG4g.png)
※ LINEユーザーとつながる方法は下記参照
https://guide.worksmobile.com/jp/contacts/contacts-guide/external-contacts/line-user/
Bot操作手順
アドレス帳を取得する
モバイルの場合
画面下部に表示されるリッチメニューより、[アドレス帳取得] をタップすることで、LINE WORKS と友達になった外部ユーザー (LINEユーザー) の情報を取得します。
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618875/fMEAAAz8Glh/aFssqbQ5zhJ0GlNXOCwp_Q.png)
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618875/fMEAAAz8Glh/5pcCoeRQPolvsppwUH2y7g.png)
ブラウザの場合
ブラウザの場合はリッチメニューの代わりに、≡アイコン(三本線)をクリックし、[アドレス帳を取得する] をクリックします。
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618876/fMEAAAz8Glh/vV7HrBfw23Cm5irpSOnHvA.png)
Salesforceに連携する場合(新規登録)
- アドレス帳を取得するの通り、[アドレス帳取得] をタップします。
- アドレス帳取得処理が開始すると「Salesforceに連携してください」のBotチャットを受信します。
- 「新規登録」を選択します。
- 「Salesforce上の◯◯さんを新規作成しました」のBotチャットを受信します。
- 紐づけ先に登録されている情報を入力します。
[アドレス帳取得] 表示される件数について
[アドレス帳取得] で一度に表示される外部ユーザー数は最大10件となります。
外部ユーザー数が11件以上ある場合10件目に[さらに表示]が表示されますので、タップすることで10件目以降の候補を表示することができます。
Salesforceに連携する場合(紐づけ)
- アドレス帳を取得するの通り、[アドレス帳取得] をタップします。
- アドレス帳取得処理が開始すると「Salesforceに連携してください」のBotチャットを受信します。
- システム管理者側の設定によって各種表示内容は異なりますが、「◯◯と紐づけ」を選択します。
- 「◯◯さんの紐づけ処理を行います ◯◯を返信してください」のBotチャットを受信します。
- 紐づけ先に登録されている情報を入力します。
・社外連絡先の場合、検索対象は社外連絡先の各フォルダに格納されているデータの社外連絡先名です。
・検索条件 (部分一致検索、完全一致検索等) については、システム管理者側の設定によって異なります。
詳細はシステム管理者へお問い合わせください。
・ワイルドカードを使用し「*」全件検索も可能です。
・検索値が正しいフォーマットでない場合、Botから応答がない場合がございます(今後改善予定となります)。
![スクリーンショット 2024-03-04 16.18.15.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709892976/fMEAAAz8Glh/yDlBLv7VjMPwym26i-1geg.png)
- 「○○ ◯◯◯◯」のBotチャットを受信します。
- 該当の紐づけ対象のSalesforceレコードに対し、「選択する」を選択します。
- 紐づけ処理を開始し、紐づけ対象のSalesforceレコードに紐づけ処理されると、「Salesforce上の◯◯さんを更新しました」のBotチャットを受信します。
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618878/fMEAAAz8Glh/S6rknm2iWUu36SKcGyk1KQ.png)
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618880/fMEAAAz8Glh/i-kiLRc5EsqUUme0wGpNRw.png)
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618881/fMEAAAz8Glh/rSaYZVLhpgatcad3YWbzHQ.png)
[アドレス帳取得] 表示される件数について
[アドレス帳取得] で一度に表示される外部ユーザー数は最大10件となります。
外部ユーザー数が11件以上ある場合10件目に[さらに表示]が表示されますので、タップすることで10件目以降の候補を表示することができます。
検索結果で表示される件数について
検索結果で一度に表示されるSalesforceレコード数は最大10件となります。
候補件数が11件以上ある場合、10件目に[さらに表示]が表示されますので、タップすることで10件目以降の候補を表示することができます。
Salesforceに紐づけた場合のトーク画面(電話帳)
![図20.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618883/fMEAAAz8Glh/4oO-DC92yvOSNJVOwCM5OQ.png)
LINE WORKSのアドレス帳に登録されたLINEのユーザー名と、システム管理者側で設定した項目の値が異なる場合、LINE WORKSのアドレス帳に登録されたLINEのユーザー名が下記の通りに更新されます。
<紐づけ前>LINE WORKSのアドレス帳に登録されたLINEのユーザー名
<紐づけ後>Salesforceのシステム管理者側で設定した項目の値 (LINE WORKSのアドレス帳に登録されたLINEのユーザー名)
※ LINEではニックネームで登録している場合もある為、システム管理者側の設定で、LINE WORKSのアドレス帳の氏名の変更を許可するようにされている場合、識別できるようにリネームします。詳細はシステム管理者へお問い合わせください。
紐づけを行わない場合
[アドレス帳取得]から操作する場合
- アドレス帳を取得するの通り、[アドレス帳取得] をタップします。
- アドレス帳取得処理が開始すると「Salesforceに連携してください」のBotチャットを受信します。
- システム管理者側の設定によって表示有無は異なりますが、「紐づけを行わない」を選択します。
- 「○○さんを完了状態にしました」のBotチャットを受信します。
再度、アドレス帳取得処理を開始すると、「紐づけを行わない」を選択したユーザーを、紐づけ対象から外すことができます。
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618884/fMEAAAz8Glh/oXhEC4Lspe0ZVkNX49ARDA.png)
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618885/fMEAAAz8Glh/MRDyznSj8WNqzcL5_4kFMQ.png)
誤操作などで「紐づけを行わない」を選択しても過去のBot通知を遡ることで「○○○○と紐づけ」を実施することができるのでご安心ください。
[メニュー]から操作する場合
リッチメニューの「メニュー」→「連絡先を検索」機能でも、上記の [アドレス帳取得]から操作する場合 と同様の操作が可能です。
- このページの下方にあります「連絡先を検索」の通り、[連絡先を検索] をタップします。
- 「アドレス帳の検索を開始します。姓・名・ニックネーム・会社名に含まれる文字列を返信してください。」のBotチャットを受信します。
- アドレス帳に登録されている情報を入力します。
- 部分一致検索となります。
- 連絡先検索処理が開始すると「Salesforceに連携してください」のBotチャットを受信します。
- 既にSalesforceに連携している連絡先にて、システム管理者側の設定によって表示有無は異なりますが、「紐づけを行わない」を選択します。
- 「○○さんの紐づけを解除しました」のBotチャットを受信します。
再度、連絡先検索処理を開始すると、「紐づけを行わない」を選択したユーザーが、「紐づけ済」から「紐づけしない」に状態が変わっていることを確認できます。
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618886/fMEAAAz8Glh/jyZQ6EKOkLGnDT7e-mYUwQ.png)
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618888/fMEAAAz8Glh/l8H1yi35GY7FW4rOK5JPJA.png)
紐づけ済の状態から「紐づけを行わない」を選択することで操作以降のトークログは格納されなくなります。
メニューを表示する
モバイルの場合
画面下部に表示されるリッチメニューより、[メニュー表示] をタップすることで、メニュー機能を表示します。
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618889/fMEAAAz8Glh/nT_t_osmhnyeQsRdk4U_Gg.png)
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618875/fMEAAAz8Glh/5pcCoeRQPolvsppwUH2y7g.png)
ブラウザの場合
ブラウザの場合はリッチメニューの代わりに、≡アイコン(三本線)をクリックし、[メニューを表示する] をクリックします。
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618890/fMEAAAz8Glh/DK9CsS2NAOBrqautr5YT8Q.png)
連絡先を検索
LINE WORKSのアドレス帳から連絡先を検索し、マッチした連絡先の紐づけや紐づけ解除処理を行えます。
![スクリーンショット 2023-05-08 19.20.02.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618891/fMEAAAz8Glh/A0FcfzFex4S0KWRjE0s1_g.png)
紐づけ先を誤った場合、正しいSalesforceのレコードを検索し紐づけ直すか、「紐づけを行わない」より解除してください。
![スクリーンショット 2023-05-08 19.19.36.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618893/fMEAAAz8Glh/9nsSMvhDE-THyzk9qKC2Sw.png)
『紐づけを行わない』を押下した連絡先
過去に「紐づけを行わない」を押したLINEアカウントを表示し、再度紐づけを行えます。
![スクリーンショット 2023-05-08 19.26.21.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1709618895/fMEAAAz8Glh/EponkC_KUeCPCKrs2AL9Xg.png)
ヘルプページ
LINE WORKS組み込みのブラウザでPHONE APPLIのカスタマーサイトに遷移します。
![図0.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1710051291/fMEAAAz8Glh/P3XkQILCWqc6_tt7RszMhA.png)
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