ケース自動起票のフロー作成手順

2023/02/08

※フローの設定等Salesforce標準機能のサポートは出来かねる場合がございます。ご注意くださいませ。

1. Salesforce[設定]-[フロー]にて「新規フロー」をクリック

スクリーンショット 2022-06-29 18.33.57.png

2.「レコードトリガフロー」を選択して、「作成」をクリック

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3. 各設定に入力値を設定して、完了をクリック

設定
入力値
オブジェクト
Line Notificatiton Queue
トリガを設定
レコードが作成された
エントリ条件を設定
すべての条件に一致(AND)
anslut__Line_friend__c
null - False
anslut__Line_title__c
null - False
anslut__Line_message__c
null - False
フローを最適化
アクションと関連レコード
image.png

4. [+]ボタンをクリックし、「サブフロー」要素をクリック

スクリーンショット 2022-06-30 11.56.17.png

5. 参照されるフローにて Send LINER Notificationフローを検索

image.png

6. 表示ラベルとAPI参照名を任意の値を入力

image.png

7. 各設定に入力値を設定して、完了をクリック
 ※サブフローに値を渡すもののみ、「含める」にする

NO
設定
入力値

1
CustomNotification
-
含めない
2
LineFriendId
{!$Record.anslut__Line_friend__c}
含める
3
NotificationBody
{!$Record.anslut__Line_message__c}
含める
4
NotificationRecipients
-
含めない
5
NotificationRecipientName
ユーザ名 or グループ名
TypeRecipientがownerの場合は不要

-
6
NotificationTitle
{!$Record.anslut__Line_title__c}
含める
7
TypeRecipient
owner / user / group
含める

7:TypeRecipient

 ・owner:レコードの所有者に通知されます

 ・user:指定したユーザに通知されます

 ・group:指定した公開グループに通知されます。

5:NotificationRecipientName
 ・ユーザ単位で通知を受け取る場合は、TypeRecipientへuserをセットしユーザ名を入力します
 ・グループで通知を受け取る場合はTypeRecipientへgroupをセットし、公開グループのグループ名を入力します。

  ※事前に公開グループの作成が必要となります。

※以下は所有者(owner)の場合の設定例:

image.png

8.[+]ボタンをクリックし、「決定」要素をクリック 

image.png

9.各設定に入力値を設定して、完了をクリック

設定
入力値
表示ラベル、API参照名
任意
結果を実行する条件の要件
すべての条件に一致(AND)
リソース/演算子/値
リソース:$Record > Line message

演算子:次の文字列と一致する

値:任意


リソース:$Record > Line channel

演算子:次の文字列と一致する

値:Salesforceに接続しているアカウントの新規用URLの「anslut」から始まる末尾

image.png
image.png

結果の順序の[+]ボタンをクリックし、追加で各設定に入力値を設定

設定
入力値
表示ラベル、API参照名
任意
結果を実行する条件の要件
すべての条件に一致(AND)
リソース/演算子/値
リソース:$Record > Line message

演算子:次の文字列と一致する

値:任意

image.png

10.[+]ボタンをクリックし、「レコードを作成」要素をクリック 

image.png

11.各設定に入力値を設定して、完了をクリック

設定
入力値
表示ラベル、API参照名
任意
作成するレコード数
1
レコード項目の設定方法
個別のリソースおよびリテラル値を使用
オブジェクト
ケース
ケースの項目値を設定
項目:ContactId ← 値:$Record > Line friends

項目:Status ← 値:新規(New)

項目:Subject ← 値:任意(LINE:〇〇(チャネル名)からの問合せ等)

項目:Type ← 値:質問(Question)
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12.「要素をコピー」して、2つ目の分岐の[+]ボタンをクリックし、「コピーした要素を貼り付け」をクリック 

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13.「保存」・「有効化」をクリックし、ケース作成のテストを行い、完了

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