ケース自動起票のフロー作成手順
2023/02/08
※フローの設定等Salesforce標準機能のサポートは出来かねる場合がございます。ご注意くださいませ。
1. Salesforce[設定]-[フロー]にて「新規フロー」をクリック
![スクリーンショット 2022-06-29 18.33.57.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833202/JPKAAAup3zQ/EPrHhX3ypBVoiD5IvkrTng.png)
2.「レコードトリガフロー」を選択して、「作成」をクリック
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833203/JPKAAAup3zQ/XW0D-L0LE2rdZJQ_WZibSQ.png)
3. 各設定に入力値を設定して、完了をクリック
設定 | 入力値 |
オブジェクト | Line Notificatiton Queue |
トリガを設定 | レコードが作成された |
エントリ条件を設定 | すべての条件に一致(AND) |
anslut__Line_friend__c | null - False |
anslut__Line_title__c | null - False |
anslut__Line_message__c | null - False |
フローを最適化 | アクションと関連レコード |
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833204/JPKAAAup3zQ/h1xd2DV0MMXihf90MY_EvQ.png)
4. [+]ボタンをクリックし、「サブフロー」要素をクリック
![スクリーンショット 2022-06-30 11.56.17.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833205/JPKAAAup3zQ/9FOQGE2nSaBMx4__KlGyxA.png)
5. 参照されるフローにて Send LINER Notificationフローを検索
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833206/JPKAAAup3zQ/2lzZKEVVM9W3yGbY1W7d-Q.png)
6. 表示ラベルとAPI参照名を任意の値を入力
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833207/JPKAAAup3zQ/3bb7cTfLjCVfGvJuJF9n8Q.png)
7. 各設定に入力値を設定して、完了をクリック
※サブフローに値を渡すもののみ、「含める」にする
NO | 設定 | 入力値 | |
1 | CustomNotification | - | 含めない |
2 | LineFriendId | {!$Record.anslut__Line_friend__c} | 含める |
3 | NotificationBody | {!$Record.anslut__Line_message__c} | 含める |
4 | NotificationRecipients | - | 含めない |
5 | NotificationRecipientName | ユーザ名 or グループ名 TypeRecipientがownerの場合は不要 ※ | - |
6 | NotificationTitle | {!$Record.anslut__Line_title__c} | 含める |
7 | TypeRecipient | owner / user / group ※ | 含める |
7:TypeRecipient ※
・owner:レコードの所有者に通知されます
・user:指定したユーザに通知されます
・group:指定した公開グループに通知されます。
5:NotificationRecipientName ※
・ユーザ単位で通知を受け取る場合は、TypeRecipientへuserをセットしユーザ名を入力します
・グループで通知を受け取る場合はTypeRecipientへgroupをセットし、公開グループのグループ名を入力します。
※事前に公開グループの作成が必要となります。
※以下は所有者(owner)の場合の設定例:
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833208/JPKAAAup3zQ/5Purylm8EhAmqQjjOxqagQ.png)
8.[+]ボタンをクリックし、「決定」要素をクリック
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833209/JPKAAAup3zQ/f2Z--GOj0aRCRjKlvKZboA.png)
9.各設定に入力値を設定して、完了をクリック
設定 | 入力値 |
表示ラベル、API参照名 | 任意 |
結果を実行する条件の要件 | すべての条件に一致(AND) |
リソース/演算子/値 | リソース:$Record > Line message 演算子:次の文字列と一致する 値:任意 |
| リソース:$Record > Line channel 演算子:次の文字列と一致する 値:Salesforceに接続しているアカウントの新規用URLの「anslut」から始まる末尾 |
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833209/JPKAAAup3zQ/7nZ31HDxQgc-oPgaAVbqgA.png)
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833211/JPKAAAup3zQ/Pd6e2jb3S7OETg2FQnz1mw.png)
結果の順序の[+]ボタンをクリックし、追加で各設定に入力値を設定
設定 | 入力値 |
表示ラベル、API参照名 | 任意 |
結果を実行する条件の要件 | すべての条件に一致(AND) |
リソース/演算子/値 | リソース:$Record > Line message 演算子:次の文字列と一致する 値:任意 |
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833212/JPKAAAup3zQ/wjroCOZEcaS2Uh3gc3pH5A.png)
10.[+]ボタンをクリックし、「レコードを作成」要素をクリック
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833213/JPKAAAup3zQ/q-Dr2h8_XP3oru9R4ZWpFg.png)
11.各設定に入力値を設定して、完了をクリック
設定 | 入力値 |
表示ラベル、API参照名 | 任意 |
作成するレコード数 | 1 |
レコード項目の設定方法 | 個別のリソースおよびリテラル値を使用 |
オブジェクト | ケース |
ケースの項目値を設定 | 項目:ContactId ← 値:$Record > Line friends |
| 項目:Status ← 値:新規(New) |
| 項目:Subject ← 値:任意(LINE:〇〇(チャネル名)からの問合せ等) |
| 項目:Type ← 値:質問(Question) |
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833214/JPKAAAup3zQ/T2vwdbs29mIxL7mz2E-XUQ.png)
12.「要素をコピー」して、2つ目の分岐の[+]ボタンをクリックし、「コピーした要素を貼り付け」をクリック
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833214/JPKAAAup3zQ/2Ro75xoehwlG44Z9V-86Jg.png)
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833215/JPKAAAup3zQ/5_l9DhimG0HXpabPMLDO7w.png)
13.「保存」・「有効化」をクリックし、ケース作成のテストを行い、完了
![image.png](https://res.cloudinary.com/hj92wdhn3/image/upload/v1675833216/JPKAAAup3zQ/4JvVSUc9NZC3EuMJ0R3YyA.png)
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