Salesforce社にて実施されるインスタンスリフレッシュやメンテナンス実行中の、LINER Wに関する影響について

お客様各位

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Salesforce社より各社様のSalesforceシステム管理者宛に、インスタンスリフレッシュやメンテナンス等のご案内メールが届いていらっしゃる際、「メンテナンス中は リードオンリーモード にて組織をご利用いただけます」 と記載がある場合には、該当時間帯にPHONE APPLI LINER Wにも影響が出ます。

考えられる影響範囲と解決策を、以下にまとめましたのでご確認をお願い致します。

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レコードの作成に失敗する

・Salesforce への紐づけ後に作成される LINE WOKRSレコードが一時的に作成されません。

・トークログ（ToDoレコード）が一時的に作成されません。

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【解決策】

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該当時間を過ぎた後、次のバッチにて自動的にSalesforceへのレコード作成を試みます。お客様側での対応は不要です。

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リード連携設定のバッチ処理に失敗する

リード連携設定におけるバッチが有効な場合、

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・取引開始に伴う、LINE WOKRSレコードの紐づけ直し処理が一時的に失敗します。

・取引開始に伴う、ToDoレコードの紐づけ直し処理が一時的に失敗します。

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【解決策】

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該当時間を過ぎた後、次回以降のバッチにて自動的に処理を試みます。お客様側での対応は不要です。

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マルチチャネル同意書のバッチ処理に失敗する

Veeva連携を使用している場合かつ、マルチチャネル同意書のバッチが有効な場合で、

Salesforceにて、LINE WORKSレコードタイプを設定したマルチチャネル同意書レコードの 作成・更新をした場合、Bot上で同意書取得の状態の反映がされるまで、管理者が設定した時間間隔よりも遅れる可能性がございます。

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【解決策】

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該当時間を過ぎた後、次回以降のバッチにて自動的に連携を試みます。お客様側での対応は不要です。

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LINE WORKS連携設定画面の保存処理に失敗する

【解決策】

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該当時間を過ぎた後、LINE WORKS連携設定画面の再保存をお願いします。

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以上となります。どうぞよろしくお願いいたします。