<2025.6.18追記>【Hyperforce移行を予定・実施済みのお客様へ】一部のお客様環境にて発生する可能性のある影響及び対応について
2025/06/11
お世話になっております。PHONE APPLIサポート窓口でございます。
平素はPHONE APPLI PEOPLE for Salesforceをご利用いただきまして、ありがとうございます。
現在、Hyperforce移行済みのお客様の一部環境におきまして、以下の事象を確認しております。
事象内容 及び お客様に実施いただきたい対応につきまして、以下に記載いたします。
なお、本件は「私のドメイン」適用後に OCRサーバ認証を実施されたお客様は影響はございません。
※LBCコードをご利用のお客様は「私のドメイン」適用後に ランドスケイプ認証を実施されている場合は影響はございません。
これから Hyperforce移行を予定されているお客様におかれましては、以下内容をご確認いただき、
事前にOCR再認証（LBCコードご利用の場合はランドスケイプ再認証も含む）を実施いただく事をお願いします。
既に事象が発生してしまいご迷惑をおかけしましたお客様には、原因特定に時間を要した為、
ご案内が遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
目次
事象内容
- Hyperforce移行後にOCR認証が切れてしまい、名刺登録しても処理中（OCR処理中/入力処理中）のまま名刺の処理が進まない事象が発生する。
- 【LBCコードをご利用の場合】
Hyperforce移行後にランドスケイプ認証が切れてしまい、取り込んだ名刺にLBCコードが付与されない事象が発生する。
原因
初期設定もしくは直近の OCR 認証時に、お客様 Salesforce 環境において「私のドメイン（My Domain）」設定が適用されていない 状態で認証が実施されていた場合、OCR サーバ側には「https://apX.salesforce.com」形式のインスタンス URL が保持される仕様となっておりました。
今回の Hyperforce 移行に伴って Salesforce のインスタンス URL が変更されたこと により、OCR サーバが保持していた旧インスタンス URL が無効となり、通信エラーが発生する影響で、OCR サーバから名刺情報の返却が行えず、結果として入力処理および OCR 処理の双方が停止する事態となります。
お客様にご確認・実施いただきたい対応について（Hyperforce移行済みのお客様）
Hyperforce移行後に登録された名刺の処理状況のご確認をお願いたします。
処理中（OCR処理中/入力処理中）のまま止まっている名刺がございましたら、
下記「実施いただきたい対応について」をご覧ください。
実施いただきたい対応について
本作業は、Salesforceシステム管理者権限 及び PHONE_APPLI_PEOPLE_Adminの権限セットが割り当てられているユーザー様にてご実施ください。
１．OCR再認証を実施後、弊社サポートまでご連絡お願いいたします。
OCR認証手順につきましては、名刺登録⽤のOCR環境セットアップをご確認ください。
ご連絡いただきましたら、弊社サーバ側にて作業いたします。
サーバでの作業完了後、順次名刺の処理が開始されます。
※もし処理が進まない場合は、お手数ではございますが、改めてサポート窓口までご連絡お願いいたします。
２．【LBCコードをご利用の場合】
ランドスケイプ再認証の実施をお願いいたします。
手順につきましては、ランドスケイプ連携セットアップ をご確認ください
併せて、LBCコードが付与されていないレコードが存在する可能性がございます。
社外連絡先の項目「LBCコード」、「本社LBCコード」、「親会社LBCコード」が
空欄となっていないかご確認ください。
空欄のレコードが確認された場合、「ランドスケイプ最新情報マージ」の実施をお願いいたします。
※既に存在するレコードに一括でLBCコードを付与する事はできませんので、恐れ入りますが
1件づつご対応ください。
お客様にご確認・実施いただきたい対応について（これからHyperforce移行を予定されているお客様）
「私のドメイン」適用後に OCRサーバ認証を実施されたお客様は影響はございません。
※LBCコードをご利用のお客様は「私のドメイン」適用後に ランドスケイプ認証を実施されている場合は影響はございません。
上記がご不明な場合は、念のため事前に下記の作業をお願いいたします。
実施いただきたい対応について
本作業は、Salesforceシステム管理者権限 及び PHONE_APPLI_PEOPLE_Adminの権限セットが
割り当てられているユーザー様にてご実施ください。
１．OCR再認証を実施後、弊社サポートまでご連絡お願いいたします。
OCR認証手順につきましては、名刺登録⽤のOCR環境セットアップをご確認ください。
ご連絡いただきましたら、弊社サーバ側にて作業いたします。
２．【LBCコードをご利用の場合】
ランドスケイプ再認証の実施をお願いいたします。
手順につきましては、ランドスケイプ連携セットアップ をご確認ください
以上となります。
既に事象が発生してしまいご迷惑をおかけしましたお客様には、原因特定に時間を要しました為、
事前の注意喚起が行き届かず、ご案内が遅くなりました事を改めて深くお詫び申し上げます。
今後は同様の事象を未然に防ぐとともに、より一層の情報提供と安定したサービス運営に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご不明点等ございましたら弊社サポートサイトまでお問い合わせくださいませ。
※お問い合わせ時はIDとPassが必要となりますので、こちらのフォームへ情報ご記入の上お問い合わせお願いいたします。
サポートサイトご利用方法はこちらをご確認ください。
以上、よろしくお願いいたします。