インスタンスリフレッシュによる影響について
2023/10/19
いつもお世話になっております。PHONE APPLI サポート窓口です。
平素は PHONE APPLI PEOPLE for Salesforce をご利用いただきまして、ありがとうございます。
本ページでは、インスタンスリフレッシュ時の影響、メンテナンスのスケジュールについてご案内いたします。
インスタンスリフレッシュとは？・メンテナンス実施日時について
インスタンスリフレッシュの詳細につきましては下記をご確認ください。
■インスタンスリフレッシュの概要と準備
https://successjp.salesforce.com/article/NAI-000730
本メンテナンスの対象となる組織のシステム管理者様には、メールにてSalesforceから
メンテナンスの日程に関する通知が行われます。
また、Trustサイトでもご確認いただけます。
インスタンスリフレッシュ時の影響について
インスタンスリフレッシュ時は以下の影響がございますので、該当機能はご利用されないようお願い致します。
※以下製品に限らず、Salesforce上のデータが登録、更新、削除が不可となりますのでご了承ください。
PHONE APPLI PEOPLE for Salesforceの影響について
・社外連絡先、社内連絡先の登録、更新、削除及び、設定の変更が不可となります。
（検索時の検索オプション、絞り込み検索の条件の変更も不可となります。）
・メンテナンス時にOCR、オペレータ入力の結果がサーバからSalesforceに返却された場合、エラーとなります。
エラーが発生した場合の対応について
エラーが発生したレコードにつきましては翌日弊社側でリトライ作業を実施いたします。
※インスタンスリフレッシュ後、名刺登録時にエラーが発生する場合は、OCR認証及び、
ランドスケイプ認証を実施いただくことで事象が解消される可能性がございます。
OCR認証、ランドスケイプ認証の手順につきましては下記サポートサイトをご参照ください。
■OCR認証手順
https://help.phoneappli.net/pap-for-sf/people-adminstart/Initial-settings/A-000002#UEKACAlwit2
■ランドスケイプ認証手順
https://help.phoneappli.net/pap-for-sf/people-adminstart/Initial-settings/A-000002#UEKACACO7OQ
PHONE APPLI VISIONの影響について
・1on1、V2MOMの登録、更新、削除及び、設定の変更が不可となります。
PHONE APPLI PEOPLE アダプタの影響について
・社外連絡先の登録、更新、削除及び、設定の変更が不可となります。
・メンテナンス時に連携処理が実行されている場合、データ登録がされず、エラーとなります。
エラーが発生した場合の対応について
メンテナンス時にエラーとなったデータにつきましては、次回の連携処理のタイミングで連携されます。
※メンテナンス時に連携されないことで支障が出るお客様につきましては事前に連携処理のタイミングを
変更頂く必要ございますのでお手数ですが、ご対応のほどお願いいたします。
ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
ご不明点等ございましたら弊社サポートサイトまでお問い合わせくださいませ。
※お問い合わせ時はIDとPassが必要となりますので、こちらのフォームへ情報ご記入の上お問い合わせお願い致します。
サポートサイトご利用方法はこちらをご確認ください。
以上、よろしくお願いいたします。