ケース自動起票のフロー作成手順

2023/02/08

※フローの設定等Salesforce標準機能のサポートは出来かねる場合がございます。ご注意くださいませ。

１. Salesforce［設定］-［フロー］にて「新規フロー」をクリック

２.「レコードトリガフロー」を選択して、「作成」をクリック

３. 各設定に入力値を設定して、完了をクリック

４. ［＋］ボタンをクリックし、「サブフロー」要素をクリック

５. 参照されるフローにて Send LINER Notificationフローを検索

６. 表示ラベルとAPI参照名を任意の値を入力

７. 各設定に入力値を設定して、完了をクリック
　※サブフローに値を渡すもののみ、「含める」にする

NO	設定	入力値
1	CustomNotification	-	含めない
2	LineFriendId	{!$Record.anslut__Line_friend__c}	含める
3	NotificationBody	{!$Record.anslut__Line_message__c}	含める
4	NotificationRecipients	-	含めない
5	NotificationRecipientName	ユーザ名 or グループ名 TypeRecipientがownerの場合は不要 ※	-
6	NotificationTitle	{!$Record.anslut__Line_title__c}	含める
7	TypeRecipient	owner / user / group ※	含める

7：TypeRecipient ※

　・owner：レコードの所有者に通知されます

　・user：指定したユーザに通知されます

　・group：指定した公開グループに通知されます。

5：NotificationRecipientName ※
　・ユーザ単位で通知を受け取る場合は、TypeRecipientへuserをセットしユーザ名を入力します
　・グループで通知を受け取る場合はTypeRecipientへgroupをセットし、公開グループのグループ名を入力します。

　　※事前に公開グループの作成が必要となります。

※以下は所有者（owner）の場合の設定例：

８.［＋］ボタンをクリックし、「決定」要素をクリック

９．各設定に入力値を設定して、完了をクリック

設定	入力値
表示ラベル、API参照名	任意
結果を実行する条件の要件	すべての条件に一致（AND）
リソース／演算子／値	リソース：$Record > Line message 演算子：次の文字列と一致する値：任意
	リソース：$Record > Line channel 演算子：次の文字列と一致する値：Salesforceに接続しているアカウントの新規用URLの「anslut」から始まる末尾

結果の順序の［＋］ボタンをクリックし、追加で各設定に入力値を設定

設定	入力値
表示ラベル、API参照名	任意
結果を実行する条件の要件	すべての条件に一致（AND）
リソース／演算子／値	リソース：$Record > Line message 演算子：次の文字列と一致する値：任意

１０．［＋］ボタンをクリックし、「レコードを作成」要素をクリック

１１．各設定に入力値を設定して、完了をクリック

設定	入力値
表示ラベル、API参照名	任意
作成するレコード数	1
レコード項目の設定方法	個別のリソースおよびリテラル値を使用
オブジェクト	ケース
ケースの項目値を設定	項目：ContactId　←　値：$Record > Line friends
	項目：Status　←　値：新規（New）
	項目：Subject　←　値：任意（LINE：〇〇（チャネル名）からの問合せ等）
	項目：Type　←　値：質問（Question）

１２．「要素をコピー」して、2つ目の分岐の［＋］ボタンをクリックし、「コピーした要素を貼り付け」をクリック

１３．「保存」・「有効化」をクリックし、ケース作成のテストを行い、完了

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