【復旧済み】Salesforceの障害に関する、PHONE APPLIサービスへの影響について

2024/11/18

お客様各位

お世話になっております。PHONE APPLIサポート窓口でございます。
平素は PHONE APPLI LINER W をご利用いただきまして、ありがとうございます。

11月15日(金)午後から夜半にかけてSalesforceにて障害が発生しておりました為、弊社サービスに関する影響について以下に記載いたします。

対象

PHONE APPLI LINE WORKS連携、PHONE APPLI LINER W、

LINE WORKS Veeva連携をご利用のお客様

Salesforce障害の対象範囲など詳細につきましては、下記Salesforce社の報告をご参照ください。

・LINE WORKS側でBot操作（Salesforce顧客レコードとの紐づけ）をするとエラーとなっていた。

・障害発生中にやり取りしたトークログ格納については、復旧後に順次自動で格納されますのでご安心ください。

・Veeva 連携において、Salesforce 障害発生中に医師が同意書の同意処理を行った場合、

　LINE WORKSユーザ側で同意されたかどうか確認できない事象が発生しておりました。
　実際には同意処理自体は動いておりましたが、Salesforce への書き込み処理が失敗するため、

　ユーザは同意を確認できないという状況になります。
　Salesforce 復旧後に書き込み処理が自動で再開し、ユーザ側で同意が確認できるようになっております。

・障害発生中にLINE WORKS側でBot操作をして紐づけエラーとなっていた場合は、

　お手数ですが再度Bot操作をお願いします。

以上となります。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。