9/13(金)追記【重要】10月1日以降のサポート窓口および9月中のサポートに関するご案内とお願い
2024/09/06
お客様各位
お世話になっております。PHONE APPLIサポート窓口でございます。
平素はPHONE APPLI LINERをご利用頂きまして、ありがとうございます。
7/23(火)にメールにてご案内しておりますとおり、事業のさらなる成長とサービス品質の向上を図るため、
2024年10月1日付けで「PHONE APPLI LINER」およびオプション製品（ビデオ通話オプション、簡易アンケート、MAオプション）を、ADX Consulting社へ事業承継いたします。
※LINERおよびオプション製品に関する今後につきましては、10月1日以降 随時 ADX Consulting社より発信致しますため現時点のラインナップとなります。
■再掲■ Phone Appli、SalesforceとLINEを連携する「LINER」事業承継のお知らせ
https://phoneappli.net/2024/07/20240723-news.html
これに伴いまして、10月1日(火)以降のサポート窓口、および9月中のサポートに関するご案内とお願いを
以下に記載致しますので、ご確認をどうぞよろしくお願い致します。
※9月中に追記情報がある場合はこちらの記事に記載の上、メールでご連絡致します。
目次
10月1日(火)以降のLINERに関するお問合せ窓口について
LINERに関するお問合せは、株式会社ADX Consulting社にて受け付けます。
■下記リンク先よりお問合せ下さい
お問い合わせ - ADXC CRM Official Page
お問い合わせ種別は「AppExchangeについて」をご選択ください（下記参照）
※上記は10月1日(火)以降にご利用いただけます。
9月中のお問い合わせについて
9月30日(月)までは、これまでどおり下記PHONE APPLIカスタマーサイトの「お問い合わせ」よりケース起票をお願いします。
PHONE APPLI LINER | PHONE APPLI カスタマーサイト
※9月中にケースがクローズできなかった場合、大変お手数ですが10月1日以降に上記ADX Consulting社の
お問い合わせフォームより、改めてお問い合わせいただく事をお願いしております。
その場合はお客様に大変ご不便とお手数をおかけします事、お詫び申し上げます。
ご不明点がある場合はお早めに現在のサポート窓口にご連絡をいただくか、お急ぎでない場合は
10月1日以降にADX Consulting社へお問い合わせ下さい。
9月中のサポート・ログインアクセス許可についてのお願い
現在、LINER事業承継の手続きを進めております関係で、9月よりログインアクセス許可をいただいても
PHONE APPLIからはお客様環境に代理ログインできない状況です。
従来のように弊社側で代理ログインをして確認・調査をする事ができない為、お問い合わせ内容によっては、
以下のいずれかの方法でご協力をお願いする事がございます。
①弊社から確認箇所などの手順をご説明し、お客様ご自身でご確認いただいたうえでスクリーンショットなどを添付いただく
②Web-MTGにて弊社から操作をご案内し、お客様画面を共有いただいて状況を確認させていただく
お客様には大変お手数をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願いいたします。
11月1日(金)以降の契約更新について
2024年11月1日(金)以降の契約開始日となる更新契約に関しては、10月以降にADXC社からご案内しますのでお待ちください
(9/13(金)追記) 9月中のID追加について
現在、事業承継に伴う手続き中の関係で、9月中のID追加は承れません。
お客様にはご不便をおかけし恐縮ですが、最短で10月1日以降の開通となりますので何卒ご理解ください。
ID追加をご希望のお客様は、担当営業もしくはサポート窓口までご連絡ください。
ADX Consulting社のご担当者よりご連絡のうえ、お手続きをしていただく流れとなります。
以上となります。
ご契約中のお客様におかれましては、事業の承継後もこれまでと同様にLINERのサービスをご利用頂けますのでご安心ください。
9月中はご不便をおかけする場合もございますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。