年末年始のサポート休業に関するお知らせとご注意事項について

2023/12/22

お客様各位

お世話になっております。PHONE APPLI サポート窓口でございます。

日頃よりPHONE APPLI LINERをご利用いただきありがとうございます。

弊社では12月29日(金)~1月3日(水)まで全社一斉 年末年始休業とさせていただきます。

【2023年】年末年始の営業スケジュールについて

LINERに関するご不明点や仕様のお問合せがある際は、お早めにお問い合わせ頂けますようよろしくお願い致します。

下記に、年末年始のサポート休業に関するお知らせとご注意事項を記載致しますのでご確認ください。

サポート休業期間

サポート休業期間:2023年12月29日(金)~2024年1月3日(水)

12月28日(木)17:00以降の新規お問合せやケースのご返信につきましては、1月4日(木)9時以降に順次受付・回答致します。

※検証に時間を要するものや開発側での調査が必要となるお問合せの場合、回答が1月9日(火)以降となる可能性もございますので、何卒ご理解ください。

【ご注意ください】 LINE公式アカウントの月額プラン送信数上限オーバーについて

年末年始に限らず月末によくあるお問い合わせとしまして、LINE公式アカウントの月額プランの月間送信数上限を超えた際に「LINERからLINE送信ができなくなった」「エラーメールが届いている」とご連絡をいただいております。

LINE公式アカウントの月額プランの変更はお客様とLINEヤフー社とのご契約の為、お客様ご自身でプラン変更を実施いただく必要がございますので、予めご契約されているプランのご確認と、必要に応じてプラン変更のお手続きをお勧めしております。

※PHONE APPLI LINERでは、スタンダードプランを推奨しております。

ご参考)LINE公式アカウント料金プラン表 

    ※LINEヤフー社Webサイトより抜粋

image (6).png

詳細やプラン変更のお手続きに関しては下記LINEヤフー社のサイトをご覧ください。

LINE公式アカウント 料金プラン|LINEヤフー for Business

月額送信数上限をオーバーした際の LINER側での確認方法 (1対1チャット)

 チャットコンソールまたはチャット画面において、メッセージ送信時「Not Deliverd」と表示される場合、
 月間送信数をオーバーしている可能性がございます。

 その場合は、以下のエラーメールが届いていないかをご確認ください。

 エラーメール例)


 送信元アドレスsfe_dev@phoneappli.net

 本文:

 ********************

 ご担当者様
 PA LINERでエラーが発生しました。

 詳細は以下をご確認ください。


 Error code : 300
 ーーーーーーーーーー
 LINEの月間送信メッセージ数のプラン上限に達したため、メッセージ送信できません。
 LINE公式アカウントの管理画面を開き、LINEの料金プランの確認をお願いします。
 LINEアカウント: ●●●●(公式アカウント名)

 ーーーーーーーーーー

 *******************

月額送信数上限をオーバーした際の LINER側での確認方法 (一括送信)

 一括送信設定を実施されたSalesforceユーザ様宛に、エラーの有無に関わらず一括送信結果の通知メールが届きます。 
 ※通常のエラーメールの宛先とは異なりますのでご注意ください

 送信結果メール例)

 送信元アドレスsfe_dev@phoneappli.net

 本文:

 ********************

 ご担当者様

 メッセージ一括配信が完了しました。

 送信結果は以下のとおりです。

 【送信対象】

 チャネル名:line

 アカウント名:●●●●(公式アカウント名)

 宛先件数:〇(件数)

 【送信結果】

 送信総数:〇(件数)

 送信成功数:〇(件数)

 送信失敗数:〇(件数)

 送信完了時刻:2023/12/20 11:34:05

月間送信数を超過された際は、エラー文言として「エラーが発生しました」という文言が記載されます。

**************************

※次期バージョンにて
「LINEの月間送信メッセージ数のプラン上限に達したため、メッセージ送信できません」と記載されるよう改修予定です。
 文言がわかりづらく恐縮ですが、改修まで少々お待ちください。

ご参考:よくあるご質問

PHONE APPLI LINERでお客様からよくお問い合わせ頂くFAQをまとめておりますので、こちらもご参考ください。

よくあるご質問 | PHONE APPLI LINER | PHONE APPLI カスタマーサイト


以上となります。

何卒よろしくお願い申し上げます。

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