復旧済み：【障害情報】Error500により一時的にLINERをご利用いただけない事象について
2023/12/11
お客様各位
お世話になっております。PHONE APPLIサポート窓口でございます。
平素は PHONE APPLI LINERをご利用頂きましてありがとうございます。
2023年12月8日(金)にLINERにてサーバエラー（Error500）が発生し、一時的にLINERに非常にアクセスしづらい状態が発生しておりました。
（現在はすでに復旧しております）
お客様にはご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。
詳細は下記をご確認下さい。
本事象について
LINERでは現在ご契約いただいているお客様からの配信リクエストのみ受け付ける仕様となっておりますが、
すでにLINERを解約済みのお客様にてSMSの結果通知先URLを弊社のままご利用されており、
弊社側で配信リクエストを受付しない処理が実行された結果、SMSサービス提供元より複数回のリトライが実行され、結果的に弊社サーバーに膨大なリクエストが短期間に集中し、一時的にサービスが不安定な状態になっておりました。
※LINERをご契約中のお客様が同量の一括送信をされても問題はございません。
エラー内容
※チャットコンソール、１対１チャット等を開いた際に表示されておりました。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
Error500
サーバーエラーが発生しました。
管理者または、弊社サポートへお問合せください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
発生期間
2023年12月8日(金) 19:59～20:21までの間
(弊社側での確認時間)
影響範囲
・PHONE APPLI LINER をご利用中のすべてのお客様
原因と対応について
弊社側にて急遽サーバー設定を調整し、現在は安定しております。
今後の対策といたしまして、解約されるお客様には必ず設定変更をご実施いただけるよう周知する事と、
仮に同様の事象が発生してもサービス提供を継続できるよう再発防止に努めて参ります。
ご迷惑をおかけし大変恐れ入りますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。