ケース自動起票 事例

※フローの設定等Salesforce標準機能のサポートは出来かねる場合がございます。ご注意くださいませ。

概要

エンドユーザの「問合せ」というキーワードを元に、ケースを自動作成する

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前提条件

１．LINERと連携済みのお客様であること。

LINERと連携されるまでには、最大5分かかります。連携されるまでは、自動でケースは作成されません。

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２．通知に表示されるメッセージが問合せであること

こちらの「問合せ」というキーワードを元にフローを作成しており、こちらが問合せである場合に限り、ケースが作成されます。

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※フロー起動前にエンドユーザからメッセージが送信されると、通知が上書きされてしまうため、タイミング次第ではケースが起票されない可能性があります。

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作成事例

１．LINE公式アカウントからあいさつメッセージを送信する

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２．LINERと連携完了後にメッセージを送信する

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３．リッチメニューの「お問い合わせ」をタップする

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　　　１．「問合せ」メッセージが送信される
　　　２．LINERのチャットボットのキーワードとして設定した「問合せ」に反応して、自動送信

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４．通知から「問合せ」のメッセージを送った、レコードの詳細情報へ画面遷移

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５．画面遷移してケースが作成されていることを確認

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フロー作成手順

フロー作成手順はこちらをご確認ください。